La calidad es la mejor carta de presentación para la comercialización de un producto o servicio. Gracias a ella, se propicia y mantiene un contacto más estrecho con los clientes, anticipando sus necesidades para brindarles un mejor servicio. Hoy, como revela el reporte Customers 2020 de la firma Walkers, se estima que la experiencia del cliente superará al precio y al producto como el principal diferenciador entre los competidores. Y es aquí donde la calidad juega un rol protagónico.
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