En 2017, una de las aerolíneas más grandes del mundo se encontró en el centro de una tormenta mediática. Un video de un pasajero siendo desalojado a la fuerza de un vuelo sobrevendido se volvió viral en cuestión de horas. Las acciones de la empresa cayeron drásticamente y su reputación, construida durante décadas, se vio gravemente comprometida. Sin embargo, gracias a una rápida y bien ejecutada estrategia de relaciones públicas, la aerolínea logró no solo mitigar la crisis, sino también reconstruir la confianza de sus clientes:
- Emitieron disculpas públicas
- Compensaron al pasajero afectado
- Revisaron sus políticas internas para evitar que algo similar ocurriera de nuevo.
Este caso destaca el poder de las relaciones públicas para navegar en tiempos turbulentos y preservar la imagen de una marca. Este ejemplo ilustra un hecho innegable: en un mundo donde la información se propaga a la velocidad de un clic, la percepción pública puede hacer o deshacer una marca en cuestión de horas.
Lo que una empresa comunica y, más importante aún, cómo lo comunica, se convierte en un factor determinante para su éxito o fracaso. Las relaciones públicas, en este sentido, son mucho más que un departamento dentro de una empresa; son el puente esencial entre una organización y su audiencia, el escudo que protege su reputación y la voz que amplifica sus valores.
Las relaciones públicas van más allá de la simple emisión de comunicados de prensa; implican la creación de una narrativa coherente y auténtica que refuerce la identidad de la marca, construya relaciones de confianza y maneje la percepción pública de manera proactiva. En un entorno donde los consumidores están cada vez más informados y empoderados, entender la función de las relaciones públicas es necesario para cualquier empresa que busque no solo sobrevivir, sino prosperar en el mercado global.
Te puede interesar: Valor de relaciones públicas en era digital
Qué son las relaciones públicas: tipos, elementos y objetivos
Las relaciones públicas (RRPP) son una disciplina que se enfoca en la gestión estratégica de la comunicación entre una organización y sus diferentes públicos, con el objetivo de construir, mantener y mejorar su imagen y reputación. A través de las RRPP, las empresas buscan generar una percepción positiva y de confianza, influir en la opinión pública, y crear vínculos sólidos con sus audiencias clave, que pueden incluir clientes, empleados, inversores, medios de comunicación, y la comunidad en general.
Las relaciones públicas se sostienen sobre varios pilares fundamentales que, en conjunto, contribuyen al éxito de la gestión comunicacional de una organización:
-
Comunicación Estratégica: se centra en la planificación y ejecución de mensajes claros y coherentes que estén alineados con los objetivos de la organización. La comunicación estratégica implica seleccionar los canales adecuados y determinar el tono y la narrativa que mejor representen la identidad y los valores de la empresa.
-
Gestión de la Imagen: se refiere a cómo una organización es percibida por el público. Involucra la creación y mantenimiento de una imagen positiva a través de acciones coherentes y responsables. La gestión de la imagen también incluye la capacidad de responder a situaciones de crisis de manera efectiva para minimizar el impacto negativo en la percepción pública.
-
Construcción de Relaciones: implican el establecimiento y mantenimiento de relaciones a largo plazo, esto incluye la construcción de confianza, la creación de alianzas estratégicas, y el fortalecimiento de la lealtad de los stakeholders.
Diferencia de las Relaciones Públicas con la Publicidad y el Marketing
Aunque las relaciones públicas, la publicidad y el marketing a menudo trabajan de la mano, es importante entender las diferencias que existen entre estas disciplinas:
-
Publicidad: es una forma de comunicación pagada en la que las empresas controlan el contenido, el mensaje y los canales a través de los cuales se difunde. Su objetivo principal es persuadir al público para que compre un producto o servicio. Es directa y generalmente enfocada en el corto plazo.
-
Marketing: abarca una amplia gama de actividades diseñadas para satisfacer las necesidades de los consumidores, desde la investigación de mercado hasta el desarrollo de productos y la promoción. El marketing se centra en la creación de valor para el cliente y en la generación de ingresos para la empresa.
-
Relaciones Públicas: se basan en la gestión de la comunicación no pagada y en la generación de cobertura mediática orgánica. Las relaciones públicas también se distinguen por su enfoque en la reputación, la confianza a largo plazo, la percepción pública y en gestionar la imagen de la organización de una manera que sea auténtica y sostenible.
Te puede interesar: En la actualidad, ¿cuál es la importancia de las relaciones públicas?
Beneficios de las Relaciones Públicas para empresas, marca y profesionales
En un mundo donde la percepción pública es clave para el éxito, las relaciones públicas se han convertido en una herramienta esencial para empresas y profesionales, pues las RRPP aumentan la visibilidad, construyen credibilidad y fortalecen la conexión con la comunidad, impulsando el crecimiento a largo plazo.
1. Aumento de la visibilidad
Una de las principales ventajas de una estrategia de relaciones públicas bien diseñada es su capacidad para aumentar la visibilidad de una marca o empresa. A través de tácticas como la emisión de comunicados de prensa, la organización de eventos y la participación en conferencias, las relaciones públicas permiten que una empresa esté en el centro de la atención mediática y pública.
Esto no solo aumenta el reconocimiento de la marca, sino que también posiciona a la empresa como un líder en su industria. Además, las relaciones públicas pueden aprovechar las redes sociales y otros canales digitales para amplificar el alcance de sus mensajes, logrando una exposición significativa sin los altos costos asociados a la publicidad pagada.
2. Credibilidad y confianza
A diferencia de la publicidad, que a menudo es vista con escepticismo por su naturaleza comercial, las relaciones públicas se basan en la creación de contenido auténtico y en la obtención de cobertura mediática orgánica. Cuando un medio de comunicación confiable publica una historia sobre una empresa o cuando un líder de opinión elogia a una marca, se refuerza la percepción de que la empresa es digna de confianza.
Las relaciones públicas también permiten a las empresas comunicar sus valores, responsabilidad social y transparencia, lo que contribuye a construir una relación sólida y confiable con su audiencia.
3. Conexión con la comunidad
Las campañas de relaciones públicas pueden involucrar iniciativas comunitarias, como proyectos de responsabilidad social corporativa, que demuestran el compromiso de la empresa con causas sociales. Al participar activamente en la comunidad, la empresa no solo mejora su imagen, sino que también crea lazos más fuertes con los consumidores, empleados y otros actores clave.
4. Impacto en el crecimiento del negocio
Las relaciones públicas ayudan a proteger la reputación de la empresa y a generar un entorno de confianza que favorece el crecimiento. Además, una estrategia de relaciones públicas puede abrir nuevas oportunidades de negocio al posicionar a la empresa como un líder en su sector, atrayendo a clientes, inversores y socios estratégicos al mantenerla en la mente de los consumidores y al garantizar que su reputación se mantenga intacta, incluso en tiempos de crisis.
Estrategias comunes en Relaciones Públicas
Más allá de gestionar la comunicación, las RRPP involucran la creación de estrategias efectivas para aumentar la visibilidad. A través de tácticas como notas de prensa, eventos, gestión de redes sociales y colaboraciones, las empresas pueden influir positivamente en la percepción pública y alcanzar el éxito a largo plazo. Algunas estrategias comunes incluyen:
%2013.46.34.png?width=851&height=370&name=Captura%20de%20Pantalla%202024-08-20%20a%20la(s)%2013.46.34.png)
Cómo implementar una estrategia de Relaciones Públicas
Para implementar una estrategia de relaciones públicas exitosa, sigue estos pasos clave:
Paso 1: Definir objetivos claros
Establece metas específicas que deseas alcanzar con tu estrategia de RRPP, para hacerlo más sencillo, piensa en esas preguntas qué quieres responder; por ejemplo; ¿Qué quiero lograr con esta estrategia? ¿Quiero mejorar la visibilidad, gestionar una crisis, fortalecer la reputación o aumentar la participación?
Recuerda que los objetivos siempre deben ser medibles, alcanzables y alineados con los objetivos generales de la empresa. Sé, claro; por ejemplo: aumento del 20% en menciones positivas en medios, tasa de interacción, mejoras en la percepción de la marca, incremento de ventas.
Paso 2: Identificar el público objetivo
Determina quiénes son tus audiencias clave: clientes, empleados, inversores, medios de comunicación o la comunidad en general. Conocer a tu público es crucial para adaptar los mensajes y tácticas que mejor resuenen con ellos.
Paso 3: Desarrollar un mensaje coherente y persuasivo.
Crea un mensaje central que sea claro, consistente y alineado con los valores y la misión de la empresa. Este mensaje debe ser persuasivo y diseñado para captar la atención y la confianza de tu público objetivo.
Paso 4: Seleccionar los canales adecuados para la comunicación
Elige los medios más efectivos para transmitir tu mensaje, como comunicados de prensa, redes sociales, eventos o colaboraciones. La selección de canales dependerá de dónde se encuentra tu público y cómo prefieren recibir información.
Paso 5: Monitorear y evaluar los resultados de la estrategia
Una vez implementada la estrategia, es vital monitorear su progreso y medir su impacto. Utiliza herramientas de análisis para evaluar el éxito de las acciones y ajusta la estrategia según sea necesario para mejorar los resultados y alcanzar los objetivos planteados.
Dónde estudiar Relaciones Públicas
Si estás considerando una carrera en Relaciones Públicas, la Universidad del Valle de México (UVM) es una excelente opción en México. La UVM ofrece la Licenciatura en Relaciones Públicas con un enfoque práctico y alineado a las demandas del mercado actual. Este programa está disponible en modalidad presencial en los campus de San Rafaél-Reforma y Lomas Verdes.
La UVM cuenta con instalaciones modernas y recursos tecnológicos avanzados que facilitan un aprendizaje dinámico. Además, la universidad ofrece diversas opciones de becas y financiamiento para hacer accesible tu educación superior.
Estudiar en la UVM no solo te brinda una formación académica de calidad, sino también la oportunidad de desarrollar habilidades prácticas y construir una red profesional sólida, preparándote para destacarte en el campo de las Relaciones Públicas.
Te compartimos este capítulo del podcast Llamado Lince de UVM. En esta entrevista, Raúl Martínez, experto en Relaciones Públicas de Tinder México, comparte detalles sobre las estrategias de comunicación de la plataforma en el país. Explora cómo Tinder maneja la percepción pública y se adapta al mercado mexicano, destacando las tácticas que utilizan para conectar con los usuarios y fortalecer la presencia de la marca en la región.
Y, por supuesto, Raún es un ¡exitoso egresado UVM!
Sí ya estás seguro o segura de querer estudiar la carrera en Relaciones Públicas, acércate a los asesores académicos de la UVM y solicita una beca de primer ingreso, da clic en el botón de abajo:
